Servis a technická podpora
V případě, že máte jakýkoliv problém s používáním pokladního systému POS Expert, kontaktujte nás jedním z uvedených způsobů níže.
Servisní podpora
Kromě základní technické podpory zdarma nabízíme také servisní balíček a VIP tikety. Servisní balíček získává zákazník buď zakoupením licence aplikace POS Expert na 12 měsíců zdarma a nebo v případě pronájmu aplikace je tento balíček již zahrnut v ceně pronájmu. VIP tikety slouží pro zajištění NONSTOP podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce včetně garance servisního zákroku přes internet.
Aktualizace aplikace na nejnovější verze
Garantujeme tak, že aplikace splňuje aktuální legislativní požadavky a také veškeré nové funkce odemykáme všem zákazníků platící si tento servisní balíček.
Prioritní vyřizování požadavku
Vždy nejprve odbavujeme zákazníky se servisní podporou a až poté neplatící zákazníky.
Linka technické podpory
Pro zákazníky s platnými VIP tikety je linka dostupná NONSTOP.
Metodická podpora
Tedy jak například zavést správně do programu slevovou akci, jak zavádět receptury, nebo korektně provést inventury apod. Veškerá metodická podpora je zdarma.
Výhodná cena za servisní zásahy
Poskytujeme výrazné slevy na práci techniků při servisních zákrocích jak přes internet tak i na místě.
Garantovaná rekační doba
Garantujeme zahájení servisního zásahu do 24 hodin, zpravidla však řešíme zákrok okamžitě.
Možnost zápůjčky technického vybavení
V případě poruchy zapůjčíme náhradní pokladnu, tiskárnu a další vybavení po dobu řešení oprav.
Bez servisní podpory |
Servisní balíček |
VIP tiket |
|
Služby |
|
|
|
| Emailová podpora | Prioritní | ||
| Aktualizace | |||
| Technická telefonická podpora | Po-Pá: 8:00 - 16:00 | Po-Pá: 8:00 - 20:00 | Po-Ne: 0:00 - 24:00 |
| Metodická telefonická podpora | Po-Pá: 8:00 - 16:00 | Po-Ne: 0:00 - 24:00 | |
| Instalace software, servis | 1 400 Kč / hod | 900 Kč / hod | |
| Analýza dat; reporty | 2 500 Kč / hod | 1 800 Kč / hod | |
| Školení či konzultace | 2 500 Kč / hod | 1 800 Kč / hod | |
| Vývoj na zakázku | 2 500 Kč / hod | 1 800 Kč / hod | |
| Cestovné | 11 Kč / km | 8.50 Kč / km | |
| Zápůjčka pokladny | 150 Kč / den | 100 Kč / den | |
| Cena balíčku na 12 měsíců | Zdarma | 20% z ceníkové ceny SW |
VIP tikety
Pokud Vám nestačí rozsah běžné podpory poskytované v rámci servisního balíčku, pak je pro Vás v nabídce možnost zakoupit VIP tikety. Již zakoupením jednoho tiketu Vás zařadíme do sekce VIP zákazníků, kteří mají garanci NONSTOP podpory.
Každý zákazník s platným VIP tiketem může volat na podporu a využívat servisní zásahy nepřetržitě i mimo pracovní dobu běžné podpory. Pokud se dovolá v rámci běžné pracovní doby, tikety se mu nestrhávají, protože čerpá běžné výhody servisního balíčku. Pokud však využije podporu mimo pracovní dobu, vyčerpá tak jeden zakoupený tiket. V rámci jednoho tiketu je garantováno řešení jednoho konkrétního problému technického nebo metodického rázu včetně vzdáleného připojení přes internet v rozsahu do 30 minut.
Po vyčerpání posledního tiketu si zákazník může zakoupit další tikety a zůstat tak ve VIP programu, nebo bude automaticky přeřazen mezi běžné zákazníky a VIP linka se mu automaticky deaktivuje.
Platnost nevyčerpaných tiketů je 12 měsíců od zakoupení. Při zakoupení dalších tiketů se prodlouží doba stávajících nevyčerpaných tiketů o dalších 12 měsíců.